Kundrådgivare, 6 platser

Om arbetsplatsen

Vi vid Skatteförvaltningen verkställer världens bästa beskattning - tillsammans. Vårt arbete är betydelsefullt: vi stödjer det finska samhällets bärande strukturer. Vi tar ut rätt mängd skatt i rätt tid. Vi vill vara föregångare inom digital ekonomi och utmärkta kundupplevelser. Vi prognostiserar förändringar i världen och är inte rädda för att förändras med dem.

Våra värderingar är förtroende, samarbete och förnyelse. Vi låter värderingarna synas i vardagen: vi litar på varandra, vi lyckas tillsammans och prövar gärna på nya saker.

Vid Beskattningsenheten ansvarar vi för beskattningens enhetlighet, smidighet, kvalitet och funktionssäkerhet samt enskilda kunders serviceupplevelser. Vi står alltså i centrum av Skatteförvaltningens verksamhet. Våra sakkunnigas insikter om kunder utnyttjas aktivt i utvecklingen av Skatteförvaltningens tjänster och produkter.

Arbetsuppgifter

-Är du flexibel, serviceminded och yrkeskunnig inom kundservice?

-Trivs du med kundbetjäningsuppgifter?

-Är du intresserad av beskattning och motiverad att lära dig mycket nytt?

Skatteförvaltningen grundar under hösten ett nytt kundbetjäningsteam på Åland. Vi söker nu 6 nya kundrådgivare till teamet.

Kundbetjäningsteamets uppgift blir att handleda svenskspråkiga kunder i frågor som berör arbetsgivarprestationer, betalningsrörelse och indrivning. Teamet arbetar enligt Skatteförvaltningens servicekoncept med landsomfattande kundbetjäning och fokus ligger på betjäningsuppgifter (80 - 90 %). Din uppgift som kundrådgivare är att handleda och ge råd åt kunderna via telefon samt elektroniska kanaler så som MinSkatt-meddelanden. Teamet kommer att besvara frågor gällande inkomstregistret och palkka.fi-tjänsten, men även andra frågor från arbetsgivare, samt delta i rådgivning gällande betalningar, betalningssvårigheter, betalningsarrangemang och indrivning. I tjänsterna kan också ingå deltagande i övervakningsuppgifter gällande betalningar och indrivningar (10 - 20 %).

När du arbetar inom Skatteförvaltningens kundbetjäning får du möjlighet att utvecklas till ett kundserviceproffs och lära dig grunderna om beskattningen inom flera områden. Vi utbildar dig till uppgifterna.

När tjänsten tillsätts kan en prövotid på högst sex (6) månader tillämpas.

Om du känner igen dig i beskrivningen, skicka in din ansökan via länken här nedanför!

Generella krav

Behörighetsvillkoret för den person som utses till tjänsten är goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska eller i svenska. (2 § 1 mom. i statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av tjänstemän vid Skatteförvaltningen (1052/2009) 2.1 §). Statsanställda som är verksamma i landskapet Åland ska ha sådana språkkunskaper som förutsätts i självstyrelselagen för Åland (1144/1991) och som deras arbetsuppgifter kräver, med beaktande av att landskapet är enspråkigt svenskt och att ämbetsspråket i stats-, landskaps- och kommunalförvaltningen är svenska (1.1 § i statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av statsanställda i landskapet Åland (1218/2007)).

En personsäkerhetsutredning kan göras i fråga om de personer som väljs till en tjänst eller en uppgift med sökandens samtycke (lagen om säkerhetsutredningar 726/2014).

Närmare information om säkerhetsutredningsförfarandet och om den undersöktas rättigheter finns på adressen www.supo.fi.

Kvalifikationer

genuin vilja och ett intresse för att arbeta långsiktigt med kundserviceuppgifter och aktiv kundserviceattityd

tidigare erfarenhet av kundbetjäningsarbete antingen via telefon eller personlig kundservice målinriktat arbetssätt

ansvarstagande som gäller effektiv användning och prioritering av den egna arbetstiden

goda färdigheter att hitta information och lära sig nytt, självstyrning och färdigheter att utveckla sitt eget kunnande inomföränderliga kundserviceuppgifter

god social kompetens och stresstålighet, även vid krävande kundmöten och stresstoppar

flexibel attityd och beredskap att i servicesituationer, som även kan förändras snabbt, arbeta i flera kanaler enligtefterfrågan

samarbetsförmåga och engagemang i arbetsgemenskapen samt satsningar i upprätthållandet av lagandan goda kunskaper i engelska

Meriterande är språkkunskaper.

Tjänstens karaktär

Tjänsten är gemensam för ämbetsverket.

Lön

Lönen för tjänsten bestäms enligt kravnivå 5 i Skatteförvaltningens lönesystem. Den uppgiftsbaserade lönedelen är 2259,46 euro i månaden. Dessutom betalas en på den individuella arbetsprestationen baserad löneandel som är högst 48 procent av den uppgiftsbaserade lönedelen (i början i genomsnitt 4 % - 16 % procent av den uppgiftsbaserade lönedelen).

Förmåner

Distansarbetesmöjlighet, motions- och kulturförmån, arbetsreseförmån, massageförmån samt lunchsubventionering. Vi erbjuder dig även en inspirerande och mångsidig arbetsmiljö, där du kan utveckla ditt kunnande och din yrkeskompetens.

Välkommen att söka genom att:

Göra en digital ansökan.

Du kan också söka den här arbetsplatsen genom att sända din ansökan till nedanstående adress.

Arbetsuppgiftens arbetsnyckel: 28-943-2022skall nämnas både i ansökan och på kuvertet.

Ansökningar returneras inte.